CUSTOMER JOURNEY MAP

Помогаем увидеть потребности и проблемы клиента при взаимодействии с компанией и усовершенствовать пользовательский опыт
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Customer Journey Map (CJM) — карта взаимодействия пользователя с продуктом

CJM позволяет посмотреть на бизнес-процессы глазами клиента, увидеть как он принимает решения и с какими барьерами сталкивается
Изучение CJM помогает достичь роста
бизнес-показателей продукта:
  • Расширить воронку за счёт новых каналов
    Определим поведенческие модели вашей аудитории и найдём новые точки для установления первичного контакта и привлечения клиентов
  • Повысить конверсии внутри воронки
    Узнаем, как и почему потенциальные клиенты принимают решение, что продукт им не подходит, и предложим инструменты управления потребностью
  • Решить проблему оттока потребителей
    Выявим узкие места в бизнес-процессах компании и предложим методы решения проблемы
  • Усилить работу "сарафанного радио"
    Соотнесём ожидания клиентов с возможностями компании и создадим сервис, который хочется рекомендовать
  • Найти точки роста для компании
    Определим смежные потребности ваших клиентов чтобы запускать новые продукты и увеличивать долю рынка
  • Выйти на новые аудитории
    Смоделируем воронку привлечения и удержания для потенциальных потребителей, которые еще не ассоциируют ваш продукт со своими жизненными задачами
В ходе качественного исследования вы подтвердите или опровергнете свои гипотезы, а также получите инсайты.

В итоге у вас появится целостная и структурированная картина пути вашего пользователя, на основании которой вы можете развивать продукт и сервис и генерировать новые идеи.
Как мы строим CJM
  • Отбираем
    целевую аудиторию
    1
  • Проводим
    глубинные интервью
    2
  • Выявляем мотивы и сегментируем аудиторию
    3
  • Детализируем этапы
    жизненного цикла клиента
    4
  • Замеряем NPS
    на каждом этапе пути клиента
    5
  • Формируем бэклог гипотез
    и определяем KPI
    6
Кейсы
Отправить заявку
Расскажите о своём проекте и оставьте контакты. Мы с вами свяжемся, чтобы предложить решение